Ứng dụng công nghệ AI vào vận hành đóng vai trò hạt nhân trong chiến lược chuyển đổi số của nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam. Đầu tư cho AI dần trở thành xu hướng, tăng trưởng cả v🌳ề chất và lượng, trải rộng nhiều lĩnh vực từ tài chính - ngân hàng - bảo hiểm đến y tế - dượ🍎c phẩm...
ꦏTại hội thảo FPT Summit nằm trong khuôn khổ Techday 2022, nhiều lã𓃲nh đạo doanh nghiệp đã có những chia sẻ thực tế sau một thời gian triển khai các giải pháp ứng dụng AI. Các đơn vị này cùng chung nhận định: trí tuệ nhân tạo là nhân tố giúp doanh nghiệp tăng trưởng về mọi mặt trong năm nay.
Giải pháp FPT.AI triển lãm tại Techday, diễn ra vào giữa tháng 12 ở TP HCM. Ảnh: FPT
TPBank tối ưu trải nghiệm 2,5 triệu người dùng
Với định hướng chiến lược kết hợp tự động hóa và AI để thúc đẩy hiệu quả hoạt động, TPBank đã th🥀ay đổi toàn diện sản phẩm cũng như trải nghiệm người dùng. Nhà băng lựa chọn FPT.AI là đối tác công nghệ tr🉐ong việc ứng dụng AI vào các hoạt động vận hành thực tế.
Tại sự kiện FPT Summit, ông Tống Văn Tiến - G💦iám đốc Giải pháp Mua ngoài và Quan hệ đối tác Khối Công nghệ thông tin TPBank khẳng định đơn vị luôn đặt khách hàng làm trọng tâm đểꦛ cung cấp các dịch vụ tiện ích, có giá trị nhất.
"AI đã giúp khách hàng của TPBank hạnh phúc hơn vì được sống với đúng cá tính,♑ phong cách của riêng mình. Đây cũng là mục tiêu tiên quyết cho sự phát triển c♉ủa chúng tôi", ông Tiến nói.
Ông Tống Văn Tiến (giữa) nói về hiệu quả khi ứng dụng AI. Ảnh: FPT
Nhà băng hiện có 7 triệu khách hàng, trong đó 2,5 triệu khách hàng thường xuyên giao dịch trên kênh số. Việc ứng dụng AI đã giúp TPBank 🐷cải thiện mạnh mẽ trải nghiệm người dùng, bứt phá về chất lượng và tốc độ phục vụ k𝓰hách hàng.
Trợ lý ảo chatbot và voicebot của F🦩PT.AI tích hợp trên nhiều kênh🃏 chăm sóc khách hàng giúp giải phóng tổng đài viên khỏi các tác vụ đơn giản, giảm phần lớn chi phí vận hành. Trong khi đó hiệu suất phục vụ khách hàng nâng cao với hơn ba triệu tin nhắn và cuộc gọi tự động mỗi tháng.
TPBank hướng tới mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm người dùng với bộ sưu tập 5 tính năng "đậm chất tôi". Tronꦰg đó tính năng Voicepay (giao dịch bằng giọng nói) đã gây được ấn tượng và được khách hàng đón nhận.
VoicePay tích hợp công nghệ AI Voice Banking do FPT.AI xây dựng và phát triển, cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần 🔜chạm tay như: chuyển khoản, nạp tiền dịch vụ, mở hoặc khóa thẻ... Trung bình mỗi tháng có hàng chục nghìn giao dịch thực hiện qua kênh này. Con số đang tăng nhanh, chứng minh sức hấp dẫn của những tính năng thông minh, mang đậm dấu ấn cá nhân đối với khách hàng.
Boston Pharma tự động 80% cuộc gọi
Boston Pharma là một trong những đơn vị tiên phong chuyển đổi số ngành dược khi ứng dụng Trợ lý♏ ảo AI vào quy trình chăm sóc khách hàng. Đây là bước tiến chiến lược của đơn vị trên hành trình chuyển đổi số, với kỳ vọng đem lại khả năng tối ưu chi phí, nâng cao hiệu suất hoạt động của nhân viên. Giải pháp số cũng thay đổi cách thức vận hành truyền thống của bộ phận chăm sóc khách hàng, quản lý nhà phân phối và cả đại lý.
Ông Lương Đăng Khoa - Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Boston Việt Nam cho biết, hiện nay tổng đài thông minh của Boston Pharma có khả năng tiếp nhận và giải đáp đồng thời 200ꦛ-300 cuộc gọi từ khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào.
"Trợ lý ảo tổng đài AI đã giúp Boston Pharma thành công trong việc thiết lập và 🅺duy trì mối quan hệ khăng khít với khách hàng trong thời 4.0", ông Khoa nhấn mạnh
Ông Lương Đăng Khoa chia sẻ những con số ấn tượng sau khi ứng dụng AI. Ảnh: FPT
Trợ lý công nghệ mới của Boston Pharma phát triển trên nền tảng công nghệ FPT.AI từ năm 2021 khi Covid-19 đang hoành hành. Với sự hỗ trợ của trợ lý ảo, các tác vụ lặp lại thường xuyên của tổn꧂g đꦐài viên giảm tải rõ rệt. Nhân sự tổng đài có thể tập trung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Trung bình mỗi tháng trợ lý ảo của Boston Pharma xử lý hàng nghìn cuộc gọi; điểm hài lòng của khách hàng đạt 4,5/5; đáp ứng 80% hiệu suất hoạt động của tổng đài.
Công nghệ AI tác động và tạo ảnh hưởng lớn đến toàn bộ các ngành nghề💜, lĩnh vực đời sống, hỗ trợ ngành dịch vụ hoạt động tối ưu hơn, mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng. Thông qua những chia sẻ từ chính các doanh nghiệp khách hàng tại sự kiện Techday 202💖2, bộ giải pháp trí tuệ nhân tạo từ FPT.AI đã thể hiện được hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh, tối ưu vận hành toàn diện trong thời đại số.
Minh Huy