App EVNHCMC phục vụ khách hàng 24/7

Từ năm 2015, EVNHCMC phát triển🎃 ứng dụng, tiện ích chăm sóc khách hàng (app EVNHCMC CSKH) s♍ong song với triển khai hệ thống đo xa hiệu quả. Mục đích của app này là tạo sự nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng thông qua việc cung cấp một số dịch vụ mới, trao quyền theo dõi, giám sát tình hình sử dụng điện. Đồng thời, khách hàng có thể giám sát chất lượng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng hay website Chăm sóc khách hàng của EVNHCMC. Từ khi ra mắt đến nay, app được nâng cấp một lần, hiện có hơn một triệu khách hàng sử dụng.

Bên cạnh đó, hệ thống đo xa của EVNHCMC không chỉ thu thập chỉ số từ xa để tính toán hóa đơn tiền điện cho khách mà còn cung cấp thêm một số thông tin liên quan đến tình hình sử dụng điện như: cảnh báo các trường hợp điện năng sử dụng tăng ha⛎y giảm bất thường; cảnh báo các thông số vận hành về dòng điện, điện áp, hệ số công suất... Tất cả đều gửi tự động đến khách hàng thông qua app EVNHCMC CSKH, Zalo, email... Từ đó, người dùng chủ động xây dựng kế hoạch sử dụng điện linh hoạt, hiệu quả và tiết kiệm, góp phần bảo vệ môi trường và giảm chi phí kinh tế cho gia꧋ đình, xã hội.

Theo đại diện EVNHCMC, hiện khách hàng có thể thực hiện tất cả dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và 24/7. Mọi thông tin𝐆 về điện, bao gồm: lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như cấp mới hợp đồng mua bán điện; thay đổi - bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn - chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện... đều được cung cấp trực tuyến.

Với khách hàng sử dụng ꧒điện lớn qua trạm biến áp chuyên dùng, EVNHCMC cung cấp biểu đồ sử dụng hàng ngày, công suất, dòng điện, hệ số công suất... với tần suất 30 phút một lần nhằm giám sát hệ thống điện từ xa gần với thời gian thực. Việc cung cấp thông tin này có ý nghĩa quan trọng, giúp khai thác các dữ liệu trong công tác sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó, thông qua ứng dụng EVNHCMC CSKH, khách hàng còn nhận thông báo các trường hợp bất thường của hệ thống điện để phối hợp với ngành kiểm tra, xử lý kịp thời. Điều này giúp hạn chế sự cố trên hệ thống, đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục và an toàn, cũng như nâng cao độ tin cậy của ngành điện.

Ông Phan Hoàng San, Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVNHCMC, cho biết, thời gian tới, ngành điện thành phố sẽ tiếp tục nâng cấp, bổ sung thêm nhiều tính năng nâng cao để khách hàng dễ dàng sử dụng hơn. Đơn cử như cải tiến tính đáp ứng của cáꦓc dịch vụ, theo dõi lộ trình của nhân viên sửa điện, thực hiện cuộc gọi miễn phí thông qua app...

"Chúng tôꦡiꦺ sẽ hỗ trợ tư vấn nâng cao, lựa chọn nhân sự tư vấn thông qua app", ông Phan Hoàng San nhấn mạnh.

Hải My