D💃ưới đây là năm kinh nghiệm trong quản lý các ho🐷ạt động bán hàng.
1. Sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin
Các bản thống kê thực ไhiện thủ công mà phần lớn𝕴 các công ty sử dụng để quản lý khách hàng thường gây ức chế, kìm hãm quá trình bán hàng vì chúng gây khó khăn cho việc thực hiện chiến lược chung của nhân viên. Họ thực hiện để đáp ứng nhu cầu của công ty, nhưng tính chính xác của những bản thống kê đó thì không ai kiểm chứng.
Các đại lý và ngay cả nhân viên bán hàng cũng không biết họ làm điều đó để làm gì, trong khi khó thu thập thông tin và khó dự đoán các nguy cơ. Vì vậy họ cung cấp những thông tin không chính xác, gây nhiều khó khăn cho việc phân tích và dẫn đến kết quả cuối cùng bị sai lệch. Để điều này không xảy ra, công ty cần soạn thảo🦩 bảng câu hỏi phù hợp, phục vụ cho việc thu thập nhiều loại thông tin.
 |
|
Nhân viên bán hàng cần tận dụng mọi cꦛơ hội tiếp xúc với khách hàng. Ảnh minh họa của H෴oàng Hà. |
2. Tận dụng triệt để mọi cơ hội tiếp xúc với khách hàng
Giả như được cùng bay với khách hàng trên một chuyến thì đó là một cơ hội đặc biệt cho một chiến dịch bán hàng ngắn hạn. Tuy nhiên, trong trườnꦜg hợp này, nhân viên bán hàng không thể sử dụng những bảng biểu có sẵn mà phải uyển chuyển, mềm dẻo kết hợp nhiều loại bảng biểu khác nhau để thu thập thông tin khá💞ch hàng. Đây là cơ hội tốt để bán hàng mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng phải chú ý.
Với nh🅺ững trường hợp bán hàng như vậy, tốt hơn hết là nhꦰân viên không nên đòi hỏi khách hàng trả tiền mặt, xem đây như một ưu đãi cho họ.
3. Chuẩn bị tốt kế hoạch triển khai hành động
Đây là một trong những yếu tố quyết định. Dự đoán được những nguy cơ có thể xảy ra sẽ giúp khả năng thành công của kế hoạch cao hơn. Nếu kế hoạch được chuẩn ♓bị tốt, dòng tiền mặt lưu chuyển sẽ mạnh mẽ hơn.
4. Sử dụng những số liệu được phân tích
Phân tích là một công cụ hỗ trợ hiệu quả cho việc quản lý ☂bán hàng. Số liệu phâꦆn tích dựa trên thông tin thu thập được, hàng nhập, hàng tồn, tình hình nhân sự phải được cập nhật và có độ chính xác cao. Thông thường những số liệu này không đáp ứng kịp thời sự chuyển biến của thị trường nếu thực hiện thủ công nên cần xử lý bài bản.
5. Kết hợp quản lý quan hệ với khách hàng và quản lý bán hàng để thấu hiểu khách hàng
Những thông tin về quản lý bán hàng đóng vai trò quan trọng trong thời gian trước khi bán hàng, giúp các đại lý, nhân🌟 viên nắm bắt kịp thời cơ hội của mình cũng như đồng bộ hóa quản lý quan hệ với khách hàng và quản lý bán hàng, làm tăng hiệu quả của hai công cụ này. Công ty có thể nhận ngay những phản hồi từ đại lý, từ khách hàng để điều chỉnh cơ cấu tổ chức của mình cho phù hợp với tình hình. Đại lý có thể đo lường được lợi nhuận từ những cơ hội này và có đủ thông tin để quyết định nên đầu tư vào đâu.
(Theo Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần)