Eximbank tối ưu dịch vụ để giữ chân khách hàng

Gắn bó từ ngày đầu

Ông Nguyễn Thành Bích đã gắn bó với Eximbank từ ngày khởi đầu, giao dịch ở chi nhánh đầu tiên là Lê Thị Hồng Gấm (TP HCM), sử dụng dịch vụ cho doanh nghiệp về xuất nhập khẩu, sau đó trở thành khách hàng cả ꦐhai mảng doanh nghiệp và cá nhân. Hiện ông Bích sử dụng các dịch vụ chi trả lương cho cán bộ nhân viên, nhận tiền từ nước ngoài (xuất khẩu), tài khoản tiết kiệm và thanh toán tại Eximbank. 

"30 năm t🍸hành lập Eximbank cũng là từng ấy thời gian tôi g😼ắn bó với ngân hàng này", ông Bích chia sẻ.

Trường hợp của ông Đinh Vạn Tiến là một câu chuyện gắn bó thú vị khác. Khi đó chi nhánh Tân Sơn Nhất (trên đường Nguyễn Văn Trỗi, quận Tân Bình) mở năm 2007, ông đến giao dịch vì nhà ở ngay gần đó, cho tài khoản doanh nghiệp và cả tài khoản cá nhân. Đến nay dù ông Ti♔ến đã chuyển nhà sang quận Bình Thạnh nhưng vẫn duy trì những giao dịch tại chi nhánh Tân Sơn Nhất.

Trong suốt𒊎 30 năm kinh doanh, Eximbank không ngừng phát triển và đổi mới, cung cấp dịch vụ nổi bật và sáng tạo, chất lượng tốt, thu hút niềm tin của khối khách hàng cá nhân. Tính đến ngày 25/12/2019, ngân hàng phục vụ hơn 1,45 triệu khách hàng. Số dư huy động cá nhân đạt 99.212 tỷ đồng, chiếm 72% tổng vốn huy động toàn hệ thống. Điểm sáng là cơ cấu huy động vốn đang có sự chuyển dịch đáng kể từ kỳ hạn ⛎ngắn sang kỳ hạn dài.

Điều mà Eximbank nhận được từ các vị khách hàng trung thành không đơn thuần chỉ là những doanh số giao dịch, mà là niềm tin mà họ đặt vào ngân hàng. Niềm tin này được cụ thể hóa bằng chia sẻ những giá trị mà họ đã nhận được, để rồi ngân hàng có thêm những vị khách hàng trung thành tiềm năng. Đây mới là món quà "vô giá" mà những khách hàng gắn bó thuở ban đầꩵu mang lại cho Eximbank.

Giữ chân nhờ dịch vụ

Điểm chung của ông Bích lẫn ông Tiến đến với Eximbank vì năng lực tài trợ cho thương mại từ những ngày đầu thành lập, giúp các doanh nghiệp thương mại rộng đường kinh doanh và phát 🌱triển.

Theo đại diện Eximbank, nhiều người cho rằng yếu tố "thói quen" đã giúp mang đến cho nhà băng những vị khách hàng trung thành. Điều này cũng có ph☂ần đúng nhưng chưa đủ, bởi để giữ chân đượ🗹c những vị khách hàng quan trọng và khó tính này là điều không hề đơn giản. Khách hàng đến với Eximbank vì những sản phẩm tốt, nhưng để giữ chân họ thì phải nhờ dịch vụ tốt đi kèm những sản phẩm cạnh tranh trên thị trường.

"Tôi rất tách bạch trong các mối quan hệ cá nhân và công việc, nên khách quan mà nói, cho đến thời🍬 điểm tại, tôi không có gì để phàn nàn về dịch vụ của Eximbank", ông Bích nói.

Còn với ông Tiến, nếu như sự ꧙thuận tiện là yếu tố đưa ông đến với Eximbank từ thuở ban đầu, thì năng lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ khách hàng mới là nhân tố giữ chân cho đến𝔉 ngày nay.

"Sự gắn bó của tôi hơn chục nă🦂m qua trong điều kiện cạnh tranh như thế này, có lẽ là minh chứng tốt cho sự phục vụ của ngân hàng", ông Tiến nhận xét.

Đại diện Eximbank đánh giá ngày nay, tình hình kinh doanh ngành ngân hàng đã kháღc trước rất nhiều. Những khách hàng như ông Bích hay ông Tiến có rất nhiều lựa chọn thương hiệu ngân hàng khác nhau, dưới vai trò khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp. Có🎉 thể nói hai vị khách hàng lâu năm như này là "đích nhắm" của rất nhiều nhà băng khác.

K🍎hi được hỏi về việc Eximbank nên cải thiện những điều gì để phục vụ khách hàng tốt hơn, ông Tiến đề nghị chi nhánh Tân Sơn Nhất cần nâng cấp phòng giao dịch vì không gian chật quá. Trên thực tế, ngân hàng đã có kế hoạch nâng cấp, mở rộng phòng giao dịch này, sẽ thực hiện từ đầu năm 2020.

Nếu như dịch vụ tốt là chìa khóa để giữ chân khách hàng, thì ghi nhận ý kiến và liên tục đổi mới để nhân tố giúp nhà băng cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn, thích nghi trong bối cảnh kinh doanh thay đổi hàng ngày. Những khá🌊ch hàng trung thành và lâu năm đang 𝔍có nhiều đóng góp lớn vào kết quả của ngân hàng trong những năm gần đây, thúc đẩy Eximbank cải tổ và thay đổi nhiều để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

(Nguồn: Eximbank)