Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, những công ty dẫn đầu về chăm sóc khách hàng th꧅ân thiết sẽ tăng doanh thu nhanh hơn 2,5 lần so với những đối thủ cùng ngành. Nghiên cứu của AMA cũng chỉ ra rằng, hoạt động tư vấn, trò chuyện giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh thu.

Chăm sóc khách hàng là khâu không thể thiếu nhưng cũng là vấn đề đa🍬u đầu của nhiều doanh nghiệp bởi chi phí cho tuyển dụng, đào tạo, trả lương nhân viên là rất lớn. Bài toán này💞 ngày nay được giải quyết nhờ trí tuệ nhân tạo (AI), thông qua chatbot, trợ lý ảo, tổng đài chăm sóc...

Khác với con người, AI có thể xử lý hàng nghìn luồng thông tin, phân tích sở thích, nhu cầu người dùng, từ đó đưa ra đề xuất phù hợp, từ đó tăng mức độ hài lòng c🅰ủa khách hàng. Không chỉ vận hành 24/7, các công cụ này còn tỏ ra thông minh khi có khả năng nhận dạng và tổng hợp giọng nói, tự học để xử lý các tình huống đàm thoại tự nhiên nhất.

Dự đoán chính xác

Một trong những lợi ích vượt trội của AI là tính chính xác, giảm thiểu lỗi do con người tạo ra, từ đó giúp các quyết định trở nên đúng đắn hơn. Điều này đặc biệt có ích cho các doanh nghiệp khi quản lý d🌱òng tiền, lập kế hoạch tài chính trong tương lai.

Ứng dụng trong việc dự đoán trở nên phổ biến nhất trong các tổ chức tài chính, ngân hàng. Bằng việc thu thập dữ liệu từ người dùng và thị trường, các đơn vị này ứng dụng các công cụ AI như robot, chatbot để quản lý danh mục đầu tư, thiết lập chiến lược, đánh giá chất lượng tín dụng, độ rủ▨i ro cho các quyết định mua bán chứng khoán.

Giảm thiểu chi phí

Giảm chi phí thông qua ứng dụng AI có thể thấy đơn giản qua việc thay thế nguồn lực con người, giúp cắt giảm các khoản như trả lương cho nhân sự, phí bảo trì bảo dưỡng, phí thuê mặt bằng, tiền du lịch, marketing... Một nghiên cứu gần đây của McKinsey cũng chỉ ra, các công ty sử dụngཧ AI sẽ tăng dòng tiền lên hơn 120% vào năm 2030.

Đo lường từ Tập đoàn FPT khi triển khai công cụ trợ lý ảo tổng đài FPT.AI tại các đối tác doanh nghiệp cho thấy, công cụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50% chi phí vận hành và tăng 40% hiệu suất so với thông thường. Khác với các tổng đài thông thường, tổng đài AI này tích hợp những công ng💮hệ tiên tiến như xử lý giọng nói, quản lý hội thoại... giúp đàm thoại tự nhiên, tương tác với khách hàng, thu thập số liệu thống kê và thông tin từ cuộc gọi.

Đại diện FPT lấy dẫn chứng, một doanh nghiệp đang triển khai tổng đài AI có thể thực hiện 100 cuộc gọi mỗi phút cho khách hàng, với 300.000 cuộc
gọi một tháng, giúp giảm tải cho nhân 𒈔viên chăm sóc khách hàng, đồng thời khảo sát, nhận diện, trích xuất thô⛄ng tin người dùng cung cấp vào kho dữ liệu. Nhiều đối tác của FPT dần cắt giảm nhân sự bộ phận chăm sóc khách hàng và thay bởi trợ lý tổng đài AI.

"Sau Covid-19, xu hướng 🎶các doanh nghiệp tìm đến những công cụ ứng dụng AI ngày càng nhiều hơn. Doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều phần việc mà trước nay cần nhiều nhân lực như tổng đài chăm sóc khách hàng. Câu chuyện tiết kiệm chi phí và tăng năng suất lao động là hiệu quả rõ nhất từ việc bổ sung hàm lượng AI và🌞o quá trình vận hành doanh nghiệp", Giám đốc Công nghệ FPT Lê Hồng Việt khẳng định.

Phong Vân