Theo FT, cách đây hơn một thập kỷ, Bezos hào hứng mô tả tầm nhìn về Alexa trên một tấm bảng trắng với nhân viên Amazon tại trụ sở công ty ở Seattle. Theo ông, trợ lý giọng nói sẽ là tương lai công nghệ, giúp con người thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ mua sắm trực tuyến, đi🤪ều khiển thiết bị thông minh đến đọc truyện cho trẻ em trước khi đi ngủ.
Jeff Bezos, người sáng lập Amazon. Ảnh: Reuters/Dreamtime
Tuy nhiên, tầm nhìn vĩ đại của ông chủ Amazon về một nền tảng điện toán mới, nơi mọi thứ được điều khiển bằng꧂ giọng nói, sau nhiều năm vẫn chưa thực sự hoàn thiện.
Nguy cơ về "cái chết" của Alexa
Các kế hoạch phát triển Alexa được cho là đang bị bỏ ngỏ. Một cựu giám đốc Amazon tiết lộ với FT rằng công ty chuyển sang tập trung nhiều hơn vào những sản phẩm có thể kiếm tiền lập tức, thay vì những thứ mới chỉ hứa hẹn tiềm nă♚ng. Một nhân viên thuộc nhóm Alexa cũng cho biết mọi nhân viên "được khuyến khích làm bất cứ thứ gì có thể làm ra tiền trực tiếp".
Sau khi Bezos từ chức năm 2021, CEO mới của Amazon là Andy Jassy đã thay đổi hàng loạt chiến lược. Công ty đã sa thải 18.000 nhân viên, cắt giảm chi pꦏhí trong bối cảnh công nghệ toàn cầu bước vào thời kỳ suy thoái. Trong đó, ông cho hầu hết thành viên nhóm phát triển trợ lý ảo Alexa nghỉ việc từ cuối năm ngoái vì nhận thấy bộ phận này không đóng góp n😼hiều vào lợi nhuận của công ty.
Trong khi đó, trợ lý ảo từng được hàng loạt công ty công nghệ ca ngợi. Từ năm 2016, CEO Microsoft Satya Nadella đánh giá trợ lý ảo là tương lai công nghệ. Còn hiện nay, Cortana của Microsoft, Alexa của Amazon hay Siri𒀰 của Apple đều không có cải tiến đột phá như kỳ vọng dù đã trải qua một thập kỷ phát triển.
"Tất cả đang câm như đá. Dù đó là Cortana, Alexa, Google Assistant hay Siri, tất cả đều không hoạt động như mong đợi. Chúng tôi có Cortana, một sản phẩm với giao diện người dùng mới🍌 và truyền đạt rất nhiều thông tin, nhưng không ai dùng", N🌱adella nhận xét trong một sự kiện tháng trước.
Theo các chuyên gia, thực tế, Nadella có thể "nói thẳng" vấn đề của trợ lý ảo là vì Microsoft đang có một công cụ mạnh hơn là ChatGPT của OpenAI - nền tảng được họ đầu tư hàng tỷ USD và đã tích hợp trong Bing AI.
Tại sao trợ lý ảo chưa thành công
Adam Cheyer, đồng tác giả của Siri - trợ lý giọng nói được Apple mu🐓a lại năm 2010, cho rằng tính năng "hiểu" và "điều hướng" phức tạp của AI như ChatGPT đang khiến các sản phẩm trợ lý ảo đời cũ "trở nên kém cỏi". "Trợ lý ảo thường không hiểu và không biết làm gì trước đa số câu lệnh phức tạp, nhiều ngữ cảnh. Đây là lý do lớn nhất khiến người dùng thất vọng", Cheyer nói.
"Sự kiên nhẫn của người dùng 🔯rất có hạn, do đó họ sẽ cảm thấy khó chịu khi trợ lý ảo không hiểu mình", Carolina Milanesi, người đứng đầu mảng nghiên ✱cứu thị trường của Creative Strategies, cho hay.
Theo Benedict Evans, chuyên gia công nghệ độc lập, đối với nhiều người dùng, những công cụ nh🐼ư Alexa chỉ được xem như một "chiếc đồng hồ có thêm tính năng phụ". Ông cũng dự đoán trợ lý ảo này sẽ không còn được nhắc đến trong một thập kỷ nữa.
Trong khi đó, Amazon phủ nhận việc ngừng phát tri💯ển Alexa. "Thực tế là Alexa vẫn tăng trưởng. Mức độ tương tác với trợ lý ảo đã tăng hơn 30% trên toàn cầu trong 2022, hơn 50% khách hàng đang sử dụng Alexa để mua s🅺ắm", đại diện Amazon nói.
Còn Insider Intelligence, trợ lý ảo này chiếm 66% thị trường Mỹ năm 2021, việc gọi "Alexa" đang được hàngꦓ triệu người thực hiện. Amazon cho biết các nhà sản xuất bên thứ ba đã tạo hơn 140.000 sản phẩm tương thích với Alexa. Nền tảng công ty kiểm soát hơn 300 triệu thiết bị thông minh. Thống kê của IDC cho thấy một nửa số chủ sở hữu Alexa tương tác với thiết bị ít nhất một lần mỗi ngày, cao hơn cả Apple Siri và Google Assistant.
"Mục tiêu của chúng tôi là bán thiết bị kèm theo. Và thực tế là chúng 🐻tôi đã bán được rất nhiều", một cựu giám đốc▨ tiếp thị của Amazon cho biết.
Theo nhà phân tích Adam Wright của IDC, nếu smartphone phát triển chậm hơn, cꦐó thể Amazon đã kiếm được nhiều tiền bằng cách bán loa thông minh tích hợp Alexa và các thiết bị liên quan. Dù điều này không xảy ra, ông tin sự phát triển của các AI tầm cao như ChatGPT có thể phục hưng trợ lý ảo, nh☂ưng "cần tăng tính linh hoạt và hạn chế tối đa sự phức tạp" cho các nền tảng mới.
Một nhân viên Amazon cho biết, trước sự phát triển của công cụ như C꧑hatGPT, công ty đang nghĩ đến việc tận dụng sức mạnh AI thế hệ mới. "Một yêu cầu đã được đưa ra và các nhóm phải động não xem Alexa tương lai sẽ thông minh thế nào", người này nói.
Bảo Lâm (theo FT)