Giải pháp công nghệ thông tin cho ngân hàng

- Theo ông, đâu là sự khác biệt giữa VIB với các ngân hàng khác tại Việt Nam?

- Mục tiêu của VIB được chúng tôi xác định ngay từ những ngày đầu thành lập ngân hàng đó 🤡là “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Việc lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động làm cho VIB trở nên khác biệt so với nhiều ngân hàng khác. Trong 5 năm trở lại đây, chúng tôi là ngân hàng tiên phong trong việc thuê nhà tư vấn chiến lược nước ngoài BCG, để hoạch định chiến lược và thực hiện cải tổ giúp ngân hàng đạt được mục tiêu đề ra. Ngân hàng 🐠đã tạo nên xu hướng cho một loạt các ngân hàng thương mại cổ phần khác trong việc thuê tư vấn nước ngoài.

VIB đã triển khai một loạt các dự án quan trọng làm thay đổi đáng kể bộ mặt và hoạt động của ngân hàng như dự án định vị thương hiệu với Interbrand, dự án chuyển đổi hệ thống chi nhánh (BTR)… Hiện nay, chúng tôi đang triển khai chương trình tối ưu hóa mô hình hoạt động của ngân hàng, trong đó gồm nhiều dự án tập trung vào 4 lĩnh vực cơ bản trong hoạt động của ngân hàng như quản trị nguồn nhân lực, hệ thống công nghệ thông tin, tài chính và quản trị rủi ro, quy trình kinh doanh. Các dꦿự án này đã và đang giúp chúng tôi đổi mới để hỗ trợ cán bộ nhân viên trong việc cung cấp các dịch vụ tốt hơn tới khách hàng, nâng cao năng suất lao động, tối ưu hóa ngân sách và chi phí hoạt động để từ đó tối đa hóa lợi nhuận 🎶cho các cổ đông… và mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

- Vậy yếu tố khách hàng được quan tâm như thế nào trong việc đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin?

- VIB được coi là một trong những ngân hàng có hệ thống công nghệ ngân hàng vượt trội với việc triển khai 🍬rất nhiều dự án trọng điểm. Các dự án này không chỉ giúp ngân hàng nối liền khoảng cách thực hiện tầm nhìn “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”,ജ mà còn đem lại nhiều tiện ích, giá trị gia tăng đến cho khách hàng.

Trong quá trình ứng dụng công nghệ vào phát triển sản phẩm - dịch vụ, chúng tôi luôn đặt nhu cầu và lợi ích của khách hàng lên trên hết. Có thể kể đến như dự án Ebanking - ngân hàng điện tử hiện đại do VIB hợp tác với các chuyên gia CBA triển khai năm 2012. VIB là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam để khách hàng tham gia trong quá trình thiết kế sản phẩm. Chúng tôi cũng là ngân hàng đầu tiên cung cấp khả năng thanh toán hóa đơn tiền điện qua điện thoại cho khách hàng. Ngân hàng cũng cho phép khách hàng phản hồi kh💮i đăng nhập dịch vụ Internet banking để cải thiện dịch vụ.

Nắm bắt được xu hướng công nghệ ngân hàng của thế giới, ngân h𒆙àng đã tiến hành đưa vào sử dụng một nền tảng công nghệ ESB (Enterprise Service Bus) - một nền tảng công nghệ hoàn toàn mới trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng tại Việt Nam. Việc xây dựng và phát triển nền tảng ESB được coi như đặt viên gạch đầu tiên trong quá trình xây dựng kiến trúc hướng dịch vụ (SOA) - dịch vụ mới mà nhiều ngân hàng Việt Nam chưa thực hiện được. Với ESB,🐠 VIB có thể giảm thiểu sự phụ thuộc lẫn nhau của các thành phần trong hệ thống công nghệ ngân hàng, có khả năng tích hợp các dịch vụ và ứng dụng mới ra thị trường với thời gian nhanh, giá thành thấp và ảnh hưởng ít đến các hệ thống hiện tại.

- Tại VIB, khi đầu tư một dự án công nghệ thông tin thì yếu tố kinh doanh và yếu tố công nghệ đôi khi lại mâu thuẫn với nhau. Vậy mâu thuẫn này được dung hòa như thế nào?

- Mâu thuẫn phát sinh cũng như nhiều người cùng tranh nhau một tấm chăn hẹp, ai cũng muốn phần ấm🅺 thì cuối cùng ai cũng lạnh. Ở VIB, việc hướng tới khách hàng được đề cao, không chỉ với khách hàng bên ngoài mà cả khách hàng nội bộ. Với mảng công nghệ thông tin (IT) thì các đơn vị đặt hàng như khối ngân hàng bán lẻ, khối khách hàng doanh nghiệp… là khách hàng và IT phải phục vụ như một khách hàng thực thụ. Bên cạnh đó, đơn vị nào quản lý dự án thì sẽ có quyền quyết định sau cùng, vì đó là đơn vị hưởng lợ🎐i và chi phí sẽ được hạch toán về đơn vị đó.

- Các quyết định đầu tư công nghệ thông tin ở VIB được thực hiện như thế nào?

- Tại VIB, việc ra quyết định được kết hợp cả hai yếu tố từ trên xuống và từ dưới lên. Nghĩa là trên định hướng - dưới đề xuất - trên phê duyệt - dưới triển kh🅷ai. Cho cả IT cũng vậy, quy trình sẽ là khối kinh doanh định hướng - IT đề xuất - khối kinh doanh đồng thuận - IT triển khai theo quy tắc quản t෴rị của IT.

(Nguồn: VIB)