🧸Thương mại điện tử phát triển nhanh tại địa phương đã giúp bưu cục của chị Kim Lến tăng trưởng đều về sản lượng hàng đơn hàng tự khai thác và lượng đơn giao. Trong đó, lượng hàng thương mại điện tử từ các shop nước ngoài đổ về bưu cục chị tăng gần gấp đôi so với thời điểm dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới mới được BEST triển khai (tháng 6/2023).
Chị Lâm Thị Kim Lến, chủ bưu cục An Châu, An Giang. Ảnh: BEST Express
ღPhụ trách hai huyện Châu Đốc, Châu Phú (An Giang), sau ba năm hoạt động bưu cục Châu Đốc từ một bưu cục mới chưa ai biết tới, chưa có khách hàng và đơn sale thì nay bưu cục đang phục vụ hàng chục shop online tại địa phương với sản lượng giao nhận tăng trưởng đáng kể.
𒆙Trước đây mỗi ngày bưu cục của chị giao khoảng 600-700 đơn hàng thương mại điện tử thì đến nay mỗi ngày xử lý trung bình 1.000 đơn trở lên. Tổng cộng mỗi tháng bưu cục của chị giao phát hơn 30.000 bưu kiện và tự khai thác khoảng 15.000 đơn sale (đơn tự khai thác).
ജBưu cục chị Lến hiện có 27 nhân viên trong đó có 22 shipper. Theo chị Lến, đội ngũ shipper có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy bưu cục hoạt động hiệu quả. Theo đó, chị xây dựng nhiều chính sách hấp dẫn để khuyến khích đội ngũ shipper.
Chị Lến nhận bằng khen Top bưu cục có chất lượng vận hành xuất sắc nhất miền Nam tại Hội nghị Đối tác Nhượng quyền BEST Express tháng 4. Ảnh: BEST Express
💟Mỗi shipper được chị phân chia phụ khách tuyến giao nhận của một xã, bao gồm giao hàng cho khách và nhận hàng gửi của các shop mang về bưu cục để tăng thêm thu nhập.
ꦕShipper giao hàng ở những khu vực có địa hình khó di chuyển hoặc tuyến giao nhân xa, bưu cục sẽ trả phí giao hàng cao hơn và xây dựng thêm các chính sách thưởng phù hợp để khuyến khích anh em khắc phục khó khăn, hoàn thành tốt công việc.
ౠMỗi ngày anh em shipper đạt tỷ lệ giao hàng thành công từ 80% trở lên sẽ được thưởng khích lệ 20.000 đồng. Tích lũy mỗi tháng, nếu giao hàng tốt anh em có thêm vài trăm ngàn tiền thưởng. "Số tiền này tuy không lớn nhưng cũng hỗ trợ đáng kể giúp anh em trang trải thêm chi phí sinh hoạt tại địa phương", chị Lến cho hay.
ಌĐổi lại, nếu tỷ lệ giao hàng thành công đạt dưới 70% shipper sẽ chịu phạt, như một hình thức nhắc nhở nhằm giúp anh em nỗ lực hơn để hoàn thành tốt công việc.
🌜Cũng theo chị Lến, shipper là người đại diện bưu cục tiếp xúc với khách hàng và đối tác do đó mỗi đầu ngày bưu cục sẽ có cuộc họp nhanh 15 phút với anh em shipper để trao đổi nhanh về những khó khăn anh em đang gặp phải, từ đó kịp thời chia sẻ kinh nghiệm, tư vấn phương án xử lý, giúp anh em giữ tinh thần thoải mái, vui vẻ khi gặp khách hàng
🉐Với shipper mới nhận việc, thời gian đầu bưu cục sẽ cử nhân viên giàu kinh nghiệm để hướng dẫn anh em cách sắp xếp hàng hóa và lộ trình giao hàng phù hợp để mọi người nhanh chóng quen việc và đạt hiệu quả cao.
Nhân viên bưu cục Châu Đốc chuẩn bị đi giao hàng. Ảnh: BEST Express
꧃Tuy là chủ bưu cục, lại đang đảm nhiệm công tác giảng dạy tại địa phương, chị Lến vẫn tranh trủ sắp xếp thời gian để trực tiếp tham gia xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Nhân viên ở tất cả các vị trí công việc khác nhau đều được chị định hướng cùng tham gia chăm sóc khách và theo dõi đơn hàng để luôn nắm được tình hình xử lý hàng hóa và có thể kịp thời tham gia hỗ trợ khi cần.
𒐪Bưu cục luôn chủ động kết nối và trao đổi thông tin thường xuyên với các shop online đang phục vụ để kịp thời nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, từ đó có những chính sách hỗ trợ shop nhanh chóng. Nhờ sự cầu thị, nỗ lực mang đến dịch vụ trọn vẹn cho khách hàng, bưu cục dần tạo được thiện cảm và niềm tin với các shop. Một số shop hài lòng với chất lượng dịch vụ và chính sách hỗ trợ của bưu cục đã tiếp tục giới thiệu thêm người thân, bạn bè đang kinh doanh shop online cùng gửi hàng hàng tại bưu cục chị.
♌Trong năm 2024, chị Lến và đội ngũ có kế hoạch tiếp tục mở rộng hoạt động, tuyển thêm nhân sự, đáp ứng nhu cầu thị trường khi nhu cầu chuyển phát hàng hóa của đối tác địa phương tăng cao, lượng đơn hàng cao điểm từ các sàn đổ về dồn dập...
😼Đồng thời bưu cục Châu Đốc sẽ triển khai nhiều chương trình ưu đãi và chính sách hỗ trợ góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng và đối tác tại địa phương.
🌳Chị Lâm Thị Kim Lến chia sẻ về quá trình phát triển bưu cục Châu Đốc.
Thế Đan
ꦬNhượng quyền chuyển phát nhanh là mô hình được BEST Express triển khai nhằm hỗ trợ các nhà đầu tư dễ dàng khởi nghiệp và xây dựng mạng lưới giao hàng địa phương trong thời gian ngắn.
ꦏVới chi phí đầu tư nhượng quyền dao động từ 300 triệu đồng tùy khu vực khai thác, các bưu cục nhượng quyền hoạt động như một đại lý giao nhận hàng hóa với 2 nguồn doanh thu – doanh thu từ việc giao phát hàng thương mại điện tử và doanh thu từ sản lượng tự khai thác đơn sale. Thêm vào đó, việc thừa hưởng công nghệ hiện đại, mạng lưới dịch vụ, nguồn khách hàng sẵn có cùng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp cũng giúp các nhà đầu tư sớm ổn định vận hành, phát triển thuận lợi. Đến nay mạng lưới BEST Express đã phát triển gần 750 bưu cục trên toàn quốc.
🎶Đăng ký tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục