Hỗ trợ giải quyết quyền lợi bảo hiểm chăm sóc sức khỏe

Tham gia cuộc thi tại đây.

Năm 2020, tôi đã gặp và tư vấn một khách hàng tiết kiệm tại phòng giao dịch Seabank. Sau khi tư vấn, khách hàng đã quyết định mua 4 hợp đồng bảo hiểm để bảo vệ gia đình dù chồng khách hàng phản đối quyết liệt. Tuy nhiên, chồng khách hàng vẫn chấp thuận mua và khi đó, anh có nói với tôi rằng: "Anh rất khỏe, chẳng bệnh gì cả, mua bảo🐭 hiểm về ai ai cũng bảo không được chi trả, bảo hiểm làm khó dễ".

Và tôi hiểu tất cả vấn đề khách hàng nói trên xuất phát từ nhiều nguồn thông tin khác nhau và cũng không thể phủ nhận rằng có thể đến từ một số tư vấn viên đã chưa hoàn thành tốt quá trình tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng. Vậy nên tôi nghĩ bản thân càng phꦦải cố gắng hơn để đe🌄m lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình.

Khoảng vài tháng từ tháng 8/2023 trở lại đây, gần như mỗi tháng có khi là những ngày nghỉ hoặc thời gian tối, thi thoảng tôi lại nhận được tin là chồng của khách hàng đang nhập viện có khi là 3 - 5 ngày, có khi là 7 - 9 ngày, với tình trạng sức khỏe có lúc vì cột sống, vì dạ dày, vì rối loạn tiền đình với các hóa đơn viện phí cho mỗi lần xuất viện khác nhau. Khách hàng lại là trụ cột chính về tài chính trong gia đình, thử hỏi nhữꦓng ngày nằm viện như vậy tài chính của gia đình có được đảm bảo hay không?

Cũng rất mừng là những lần nhập viện, vợ khách hàng đã luôn liên hệ thông báo đến tôi. Nhờ vậy, tôi 🐎có cơ hội thăm hỏi và hỗ trợ khách hàng khi khách hàng xuất viện làm claim giải quyết quyền lợi bảo hiểm chăm sóc sức khỏe. Hiện tại, rất mừng là tất cả claim của khách hàng đã được công ty chi trả rất nhanh chóng và kịp thời. Khách hàng cũng đã có những chia sẻ lên trang cá nhân lời cảm ơn đến với công ty. Chính điều này đã làm tôi cảm thấy thi thoảng chúng ta sẽ có những áp lực khi làm việc cùng khách ꦡhàng và công việc nhưng chỉ cần cố gắng và tận tâm bản thân sẽ nhận lại rất nhiều niềm vui từ một lời cảm ơn của khách hàng.

Tôi biết rằng năm 2023 là một năm thật꧑ sự biến động với ngành bảo hiểm nói chung và Prudential nói riêng. Nhưng tôi tin rằng chúng ta những tư vấn viên với sứ mệnh đem lại giá trị cốt lõi và nhân văn của bảo hiểm nhân thọ sẽ cũng nhau vượt qua khó khăn và ngày một hoàn thiện bản thân để đồng hành đem lại những trải nghiệm tuyệt vời đến khách hàng.

Lê Thị Như Thảo