Chia sẻ trong diễn đàn trực tuyến CTO Talks ngày 22/6, ông Nguyễn Trung Kiên - CTO Novaon Martech - cho biết, trong khoảng 5 năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam dần trở thành xu hướng tất yếu khi người trẻ và nhân viên văn phòng rủng rỉnh túi tiền nhưng bị eo hẹp về thời gian. Nhóm khách hàng trung niên, t▨ừ 40 đến 50 tuổi, bắt đầu quen với công nghệ, tiếp cận nhanh với các hình thức bán hàng đa kênh, như livestream, mua sắm online qua các sàn thương mại điện tử.
Theo ông Kiên, điểm cộng c꧅ủa xu hướng mua sắm đa kênh là tạo ra được nhiều trải nghiệm mới cho khách hàng. Người mua giờ đây có thể tương tác trực tiếp mọi lúc, mọi nơi với người bán thông qua các tiến bộ công nghệ chứ không bị rào cản về khoảng cách địa lý, thời gian.
"Đặc biệt trong nhóm hàng làm đẹp, giải trí, người livestream bán hàng trên các mạng xã hội, sàn thương mại trực tuyếꦰn chỉ dành 10 - 15% thời gian để giới thiệu về sản phẩm. Thời gian còn lại họ dùng để tương tác, chia sẻ kinh nghiệm giúp ích cho cuộc sống của khách hàng. Đó là trải nghiệm đáng giá nhất của xu hướng bán hàng đa kênh trong giai đoạn mới", ông Kiên khẳng định.
Bốn diễn giả trong CTO Talks ngày 22/6 bàn về xu hướng mua sắm đa kênh tại 😼Việt Nam.
Không chỉ mang đến những trải nghiệm tốt hơn, mua sắm đa kênh c𒉰òn giúp người tiêu dùng dễ dàng mua những món đồ mình không thể ngờ đến. "Cả người bán cũng có thể bán hàng với số lượng không tưởng. Do ảnh hưởng của Covid-19, việc mua bán truyền thống bị ảnh hưởng, Tiki đã cử một đội hỗ trợ livestream, xuống tận vùng trồng sầu riêng để hướng dẫn nông dân livestream bán hàng. Kết quả, họ bán được gấp rưỡi số lượng sầu riêng kỳ vọng, phải xin lỗi người xem vì không có đủ hàng để bán", ông Nguyễn Thành Long - Giám đ🐷ốc marketing của Tiki - chia sẻ.
Theo các chuyên gia công nghệ, xu hướng mua sắm đa kênh bắt đầu từ các "tay chơi lớn", như Facebook, TikTok - những nền tảng có hàng chục triệu người dùng - hay những sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada với sự đa dạng về hàng hoá và nền tảng công nghệ. Ông Huỳnh Lâm Hồ - Co-founder và CEO công ty Haravan cho rằng người dùng x♊uất hiện ngày càng nhiều trên các kênh giải trí, thương mại trực tuyến. Do đó, người bán hàng cũng cần xuất hiện tại những điểm chạm này. Cơ hội của doanh nghiệp Việt trong thời đại mua sắm đa kênh là dễ dàng tiếp cận được lượng khách hàng lớn tại các "điểm chạm". Nhưng thách thức là các doanh nghiệp làm sao có thể dịch chuyển nhanh để có mặt tại những "điểm chạm" này.
Đồng quan điểm với ba diễn giả trong CTO Talks, ông Trần Minh Dũng - Giám đốc Kỹ thuật Foxpay - cho rằng nhu cầu mua sắm của người Việt đã thay đổi mạnh trong những năm trở lại đây. Đặc biệt trong giai đoạn giãn cách xã hội, nhu cầu thanh toán 𝓀trực tuyến ngày càng nở rộ. "Trước đây việc thanh toán tiền Internet, truyền hình vẫn được thực hiện dưới dạng thu cước nhưng thời gian gần đây, khoảng một nửa khách hàng đã chuyển sang hình thức thanh toán online", ông Dũng cho biết.
Theo đại diện ví điện tử Foxpay, thách thức lớn trong xu hướng mua sắm đa kênh nói chung và thanh toán di động nói riêng ở Việt Nam là thói quen dùng tiền mặt ở vùng nông thôn vẫn còn phổ biến. Đa số người dân chưa có tài khoản ngân hàng, ví điện tử, nên các d𒉰oanh nghiệp khi nghĩ về bài toán đa kênh, đa sản phẩm cũng cần tính đến ph🙈ương thức thanh toán online kết hợp offline, dựa trên nhu cầu của người dùng và từ từ thay đổi thói quen ở những vùng nông thôn. "Dần dần, nhu cầu thanh toán sẽ dịch chuyển 100% lên trực tuyến và mua sắm đa kênh sẽ len lỏi khắp đời sống người dân, từ thành thị đến nông thôn", Giám đốc kỹ thuật của Foxpay nhận định.
Theo các diễn giả trong CTO Talks, mua sắm đa kênh là xu hướng tất yếu nhưng không phải doanh nghiệp hoặc người bán hàng nào cũng chạy theo xu hướng này. "Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ hoặc siêu nhỏ, bạn cứ tậ🔜p trung vào kênh bán hàng quen thuộc của mình, phục vụ tốt nhất nhóm khách hàng của mình thay vì đi tìm kiếm những kênh bán hàng mới", CEO của Haravan nhận định.
Với những doanh nghiệp cỡ vừa, khi đã có doanh thu ổn định, khôn𒅌g nên phụ thuộc vào một kênh mua sắm nào mà phải dùng đa kênh đề phòng rủi ro có thể xảy ra ở một nền tảng nào đó. Thách thức với các doanh nghiệp cỡ vừa trong kỷ nguyên mua sắm đa kênh là nền tảng kỹ thuật mỏng. Nếu đầu tư đội ngũ công nghệ thì mất nhiều công sức, tiền bạc, thời gian mà chưa chắc đã hiệu quả. Giải pháp với những doanh nghiệp này là có thể tận dụng công cụ từ bên thứ ba, các đối tác để tối ưu hoá việc mua bán của mình.
Riêng các doanh nghiệp lớn, mua bán đa kênh không còn là xu hướng 🔯mà là vấn đề sống còn. Ở quy mô này, dữ liệu khách hàng và "vốn" quan trọng nhất. Doanh nghiệp phải dựa trên dữ liệu để thấu hiểu khách hàng, cá nhân hoá người dùng, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho người dꦜùng đầu cuối.
Ngoài ra việc tập trung dữ liệu còn giúp doanh nghiệp giải quyết được bài toán quản trị doanh nghiệp. "Khi phát triển đa kênh, doanh nghiệp phải quản lý công nghệ tốt, tạo ra được trải nghiệm dịch vụ đồng nhất, tránh tình trạng nhân viên của kênh này tư vấn cho khách hàng một kiểu nhưng kênh khách lại đưa ra những thông tin không đồng n🧸hất, khiến khách hàng hoang mang, mất niềm tin",🐼 đại diện Tiki chia sẻ.
Video toạ đàm "Bước nhảy vọt trong🌟 🤡mua sắm đa kênh nhờ công nghệ".
Khương Nha