Prudential Việt Nam vừa công bố những con số về hoạt động chi trả, bồi thường bảo hiểm trong năm 2023. Số liệu phần nào cho thấy bức tranh chung và vai trò dẫn dắt của Prudential Việt Nam tro🅠ng hoạt động chi trả và bồi thường bảo hiểm, góp phần củng cố niềm tin của thị🧸 trường và khẳng định vai trò cần thiết của bảo hiểm nhân thọ.

Năm 2023, 179.000 trường hợp đã được thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm từ Prudential Việt Nam. Số liệu công bố của doanh nghiệp cũng cho thấy khoảng 76% trường hợp bồi thường xảy ra ngay trong 10 năm đầu của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Đặc biệt, số ca bồi thườ♔ng cho các trường hợp mắc bệnh lý hiểm nghèo nằm trong độ tuổi 25-50 chiếm đến 60%.

Riêng trong giai đoạn 2020-2023, tổng số tiền và số ca 💙bồi thường đều có xu hướng tăng. Tính tới cuối năm 2023, chi trả bảo hiểm cho bệnh hiểm nghèo, tử vong, thương tật toàn bộ và vĩnh viễn tăng 2,1 lần๊ về số tiền và 1,3 lần về số ca so với năm 2020. Nếu tính thêm số liệu cho chi phí khám chữa bệnh và chăm sóc y tế, con số này lần lượt gấp 2,7 lần và 2,3 lần.

Những số liệu trên cho thấy bảo hiểm đã và đang phát huy vai trò là giải pháp bù đắp thiệt hại tài chính và dự phòng rủi ro tai nạn, bệnh tật cho người tham gia. Đồng thời, số tiền chi trả bồi thường tăng liên tục cũng đến từ nguyên nhân khách quan là số lượng người tham gia tăng nhanh trong vài năm gần đây. Người V♈iệt đang dần nhận thức tốt hơn về bảo vệ tài chính cá nhân và gia đình. Các sản phẩm bảo hiểm y tế bổ sung, hay bảo hiểm nhân thọ vì thế cũng thể có thể làm tốt nhiệm vụ bổ trợ và bù đắp các khoản chi phí thiếu hụt bên cạnh bảo hiểm y tế bắt buộc. Sản phẩm của bảo hiểm nhân thọ ngày càng đa dạng để mang đến nhiều quyền lợi tốt hơn và phù hợp với nhu cầu dịch vụ chăm sóc sức khỏe của từng đối tượng.

Một vai trò khác của bảo hiểm nhân thọ là giảm gánh nặng y tế cho mọi đối tượng. Theo đánh giá từ Tổ chức Y tế thế giới (WHO), trong 10 quốc gia Đôngജ Nam Á, tuổi thọ nam giới Việt Nam đứng thứ 5 và tuổi thọ phụ nữ đứng thứ 2. Song số năm sống cùng với bệnh tật của người Việt lại cao so với các nước khác. Mỗi người Việt trung bình có tới 10 năm phải “làm bạn” với các căn bệnh khác nhau. Thông tin từ Bảo hiểm xã hội Việt Nam năm 2023 cho thấy, người Việt đang phải tự trả khoảng 40% chi phí khám chữa bệnh, gấp đôi so khuyến nghị của WHO và cao hơn mặt bằng chung các nước trong khu vực. Điều này cho thấy gánh nặng chi phí y tế mỗi người Việt đang phải chịu là lớn.

Cũng trong một báo cáꦿo của WHO, các bệnh lý nghiêm trọng như ung thư, tim mạch, đái tháo đường... là nguyên nhân gây ra trên 70% ca tử vong trên thế giới. Do nhiều yếu tố như ô nhiễm môi trường, cuộc sống hiện đại áp lực, sinh hoạt thiếu khoa học, bệnh lý nghiêm trọng có xu hướng trẻ hóa, xuất hiện nhiều hơn ở độ tuổi lao động.

Theo các chuyên gia, người dân cần giải pháp dự phòng tài chính để hạn chế sức ép chi phí do bệnh tật. Trong đó, 25-39 là thời điểm “vàng” để mỗi cá nhân trang bị cho mình vì đây là giai đoạn có thể tạo ra nguồn thu nhập ổn địওnh, sức khỏe còn đáp ứng và ít rủi ro.

Những con số về kết quả  của Prudential còn đến từ một khía cạnh khác là niềm tin của khách hàng hiện tại lớn hơn. Niềm tin không chỉ đến từ năng lực bảo vệ của sản phẩm mà còn từ những trải nghiệm tiện lợi, n𝓰hanh chóng hơn.

25 năm có mặt trên thị trường, Prudential luôn cố gắng cải tiến để hư⛎ớng đến mục tiêu này. Đơn cử, để nâng cấp trải nghiệm của khách hàng, quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Prudential được ứng dụng công nghệ như tự động hóa. Doanh nghiệp có 💞hệ thống để tiếp nhận yêu cầu bồi thường trực tuyến (E-Claim).

Bên cạnh tự động hóa, Prudential đầu tư vào phát triển hạ tầng công nghệ để đẩy nhanh quá trình thẩm định hồ sơ, giả꧋m thời gian xử lý từ ngày xuống còn phút. Năm 2023, 82% hồ sơ yêu cầu được nộp trực tuyến và 77% yêu cầu được xử lý ngay trong ngày. Quy trình tự động hóa giúp đơn vị tự nâng cấp năng lực phục vụ, tạo ra những giá trị lớn hơn cho người thụ hưởng một cách nhanh chóng, kịp thời.

Những con số trên cũng tiếp tục cho thấy năng lực và vai trò của Prudential trong kiến tạo những giá trị cho xã hội thông qua bảo hiểm nhân thọ. Trong 25 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, doanh nghiệp luôn theo đuổi mục tiêu “lấy khách hàng l💯àm trọng tâm”. Với mục tiêu này, đơn vị đã đáp ứng nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ✃ và bảo vệ tài chính của hơn 7 triệu khách hàng. Nhiều năm liền, tổng chi trả bồi thường và quyền lợi của Prudential luôn chiếm khoảng 23-25% toàn thị trường với 19 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động.

Bà Nguyễn Thanh Hà, Phó tổng giám đốc Giao dịch bảo hiểm Prudential Việt Nam  cho rằng trách nhiệm của đơn vị không dừng lại ở bồi thường, mà còn là tạo dựng niềm tin, mang tới nhiều hơn những giá trị cho khách hàng khi đồng hành cùng Prudential. Tầm nhìn này thúc đẩy đơn vị đưa ra những thay đổi lớn. Trong đó, thương hiệu tập trung nâng cấp giá trị cốt lõi sản phẩm, nâng cao chất lượng kênh phân phối, chuyển đổi số, tự động hóa quy trình từ khâu tham gia cho đến bồi thườn🧜g.

“Những cải tiến trong quy trình chi t🙈rả, bồi thường quyền lợi sẽ tạo ra sự hài lòng, cá nhân hóa trải nghiệm cho mỗi ಞkhách hàng của Prudential", bà Hà khẳng định.

Những nỗ lực trong đảm bảo giá trị cao nhất cho người dùng giúp Prudential nhận nhiều giải thưởng. Gần nhất, ngày 9/7 doanh nghiệp được vinh danh ꦆtại Insurance Asia Awards cho hạng mục Claims Initiative of The Year - Vietnam (Sáng kiến Chi trả bồi thường của năm). Các chuyên gia đánh giá doanh nghiệp là một trong🎐 những điểm sáng về chi trả tại Việt Nam.