🧸Quan hệ đối tác này nằm trong chiến lược đầu tư của Techcombank vào công nghệ, dữ liệu và phát triển nguồn nhân lực số giai đoạn 2021 - 2025. Ngân hàng dự kiến nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng và đạt tăng trưởng đột phá thông qua ứng dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI).
Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank. Ảnh: Techcombank
🐻Cụ thể, Techcombank tập trung hóa dữ liệu từ toàn bộ hệ thống và chuyển hầu hết các nền tảng chính lên đám mây, từ đó xây dựng "bộ não dữ liệu" toàn diện. Nền tảng trí tuệ dữ liệu của Databricks sẽ giúp Techcombank hợp nhất dữ liệu từ hơn 50 hệ thống, cải thiện quản trị, tối ưu hóa quy trình phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
꧂Nền tảng trí tuệ dữ liệu của Databricks xây dựng trên kiến trúc lakehouse mở, cung cấp một nền tảng thống nhất, giúp quản trị toàn diện dữ liệu theo đặc thù riêng của từng tổ chức.
🅺Thông qua Databricks, "bộ não khách hàng" của Techcombank hoạt động như công cụ 360 độ, giúp tập trung toàn bộ dữ liệu và cung cấp những hiểu biết sâu sắc. Từ đó giúp ngân hàng xây dựng các chiến lược tiếp thị cũng như kiến tạo nhiều sản phẩm dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao. Việc phân tích kỹ lưỡng hành vi và sở thích của khách hàng còn giúp Techcombank thấu hiểu hơn khách hàng, qua đó nâng cao sự hài lòng và gắn kết.
𒁃Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích của Techcombank cho biết, với hơn 14,4 triệu khách hàng và mạng lưới 315 chi nhánh, Techcombank phải xử lý khối lượng dữ liệu lớn. "Nền tảng công nghệ của Databricks giúp hợp nhất dữ liệu, nâng cao năng lực phân tích và ứng dụng AI để cải tiến quy trình, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh", ông Santhosh Mahendiran khẳng định.
﷽Hiện nay, Techcombank vận hành hơn 45 mô hình học máy tiên tiến nhằm dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng còn triển khai MLflow để quản lý vòng đời của các mô hình học máy và Unity Catalog để quản trị dữ liệu tập trung.
ܫThông qua AI và dữ liệu, Techcombank giới thiệu những giải pháp quan trọng đang tái định hình dịch vụ ngân hàng số. Hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng sử dụng AI thông qua chương trình AI nội bộ "Lead Allocation Curated Engine" (LACE) giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng. Điều này cung cấp cho các chuyên viên quan hệ khách hàng những am hiểu sâu sắc, phân bổ khách hàng tiềm năng phù hợp hơn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
☂Ngoài ra, chương trình ngân hàng số sử dụng AI hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ thông qua GeoSense giúp đội ngũ bán hàng định vị chính xác các doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh tiềm năng, nhằm thúc đẩy khách hàng tham gia vào hệ sinh thái số của ngân hàng.
๊Techcombank cũng sử dụng những mô hình học máy trên nền tảng Databricks để phát hiện và giảm thiểu gian lận. Đồng thời nâng cao độ chính xác trong đánh giá rủi ro tín dụng, đảm bảo an toàn bảo mật cho các hoạt động ngân hàng.
✅Trong năm tới, Techcombank tiếp tục tập trung hóa hàng nghìn tính năng và mô hình học máy trên nền tảng Databricks, thúc đẩy phân tích dự đoán, hỗ trợ các mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của ngân hàng.
♌Ngân hàng còn có kế hoạch nâng cao kỹ năng cho hơn 1.000 nhân viên trong lĩnh vực dữ liệu và AI, nhằm gia tăng năng lực nội bộ trên toàn hệ thống. Với hơn 1.800 chuyên gia trong lĩnh vực IT, khoa học dữ liệu và công nghệ hiện có, Techcombank hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng ứng dụng dữ liệu, AI hiệu quả nhất.
🦹Bà Cecily Ng, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành khu vực ASEAN và Trung Quốc Đại lục của Databricks chia sẻ, việc thống nhất khối lượng lớn dữ liệu từ nhiều hệ thống là yếu tố quyết định giúp ngân hàng ứng dụng AI và khai thác trí tuệ dữ liệu. Từ đó mang lại những thông tin sâu sắc có giá trị cho các dịch vụ cá nhân hóa.
Techcombank là một trong những ngân hàng cổ phần lớn nhất Việt Nam với tầm nhìn chuyển đổi ngành tài chính và nâng tầm giá trị sống. Ngân hàng tập trung cung cấp các giải pháp dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp. Hiện nay, Techcombank phục vụ hơn 14 triệu khách hàng thông qua nền tảng ngân hàng số, ứng dụng di động cũng như mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước. Ngân hàng được xếp hạng tín nhiệm AA- bởi FiinRatings, Ba3 bởi Moody's, BB- bởi S&P.
🦄Databricks là một trong những công ty hàng đầu về dữ liệu và AI, với hơn 10.000 tổ chức trên toàn cầu, gồm Block, Comcast, Condé Nast, Rivian, Shell. Hơn 60% công ty trong danh sách Fortune 500 tin dùng nền tảng trí tuệ dữ liệu của Databricks để kiểm soát dữ liệu, ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp. Databricks có trụ sở chính tại San Francisco cùng nhiều văn phòng trên toàn thế giới.