Đại diện ngân hàng cho biết, sau Covid-19, ngân hàng số trở thành một trong những xu hướng tất yếu. Để giữ chân người dùng, nhà băng nỗ lực tăng tiện ích trong trải nghiệm. Điều này thể hiện qua ba yếu tố: speed (tốc độ), simpliꦗcity (đơn giản) và empathy (đồng cảm với khách hàng).
Khách hàng, đặc biệt là thế hệ Millennial và Gen Z ngày càng ít kiên nhẫn. Họ kỳ vọng tốc độ dịch vụ giống như khi gọi xe, đồ ăn trên ứng dụng hay sàn thương mại điện tử. Tại Ngân hàng Quốc tế (VIB), khách🌄 hàng lần đầu sử dụng dịch vụ chỉ cần thực hiện định danh điện tử sẽ sở hữu ba sản phẩm: tài khoản thanh toán Digi, ngân 🌃hàng số MyVIB 2.0 và thẻ thanh toán toàn cầu iCard.
Ứng dụng có giao diện đơn giản, thanh toán nhanh. Ảnh: VIB
Bộ sản phẩm cung cấp hoàn toàn qua ứng dụng. Sau khi hoàn tất ♔quy trình định danh điện tử, khách hàng có thể giao dịch ngay với tài khoản Digi 💛hạn mức lên tới 100 triệu đồng mỗi tháng và thực hiện chuyển tiền, nạp tiền, thanh toán hóa đơn trên ứng dụng. Nhu cầu chi tiêu không tiền mặt đáp ứng qua việc mở thẻ thanh toán toàn cầu iCard với hình thức thẻ ảo (virtual card) sử dụng ngay hoặc phát hành thẻ vật lý.
Về tính đơn giản, ứng dụng ngân hàng số loại bỏ mọi phiền hà không cần thiết cho khách hàng khi gia nhập, thực hiện giao dịch. MyVIB 2.0 có giao diện đơn giản, thực tế và cá nhân hóa theo cá tính, sở thích người dùng. Giao dịch tài chính thiết yếu xây dựng theo hướng đơn giản hóa giúp qu🍎á trình giao dịch nhanh chóng hơn.
Ví dụ như tính năng nạp tiền theo lô trên MyVIB 2.𒊎0 cho phép người dùng nạp tiề🐻n cho nhiều số điện thoại, ví điện tử, truyền hình cáp cùng lúc chỉ với một giao dịch duy nhất. Người dùng có thể tùy chỉnh số tiền cần nạp cho mỗi dịch vụ hoặc vừa nạp tiền điện thoại, vừa nạp tiền ví điện tử. Tương tự, tính năng chuyển tiền theo lô cho phép người dùng chuyển tiền cho nhiều người cùng lúc, có thể tùy chọn người muốn chuyển và tùy chỉnh số tiền chuyển cho từng người.
Người dùng có thể chuyển tiền cùng lúc cho nhiều tài khoản. Ảnh: VIB
Yếu tố cuối cùng, ngân hàng phải đồng cảm với khách hàng, lắng nghe ý kiến khi xây dựng ngân hàng số. Ví dụ, với những tín đồ mua sắm hay những người hay phải di chuyển, việc dừng lại vài phút trên đường để nhập thông tin khi có nhu cầu chuyển khoản hay nạp tiền đôi khi gây bất 📖tiện.
VIB đã phát triển tính năng giao dịch bằng giọng nói 🐎trên MyVIB 2.0. Thay vì nhập thông tin bằng phím bấm trên màn hình điện thoại, người dùng chỉ cần đọc câu lệnh để thực hiện chuyển♏ khoản, nạp tiền dịch vụ hay mở, khóa thẻ. Tính năng phát hành bảo hiểm sức khỏe VIB Care giúp người dùng chỉ mất vài phút chọn và điền thông tin mà không cần thủ tục giấy tờ rườm rà khi cần mua bảo hiểm sức khỏe.
Ngân hàng hỗ trợ giao dịch bằng giọng nói. Ảnh: VIB
là ứng dụng ngâ❀n hàng số mới ra mắt của VIB. Khi tải và đăng ký, người dùng được miễn phí mở tài khoản Digi số đẹpꦗ, chuyển tiền 24/7, phí thường niên năm đầu đến 1,3 triệu đồng và tặng 200.000 đồng tiền mặt, lít xăng, dặm thưởng khi mở thẻ tín dụng.
Minh Huy