Ông Nguyễn Hưng - Tổng giám đốc TPBank cho biết, ngân hàng đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ khách hàn✅g trong lĩn♎h vực ngân hàng số với trợ lý ảo có tên gọi T'Aio trên từ tháng đầu tháng 7 này.
TPBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sử dụng trí thông minh nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu c🍬ầu được phục vụ 24/7 của khách hàng.
Tốc đ🀅ộ phản hồi của T'Aio khi nhận được đề nghị giao tiếp thông tin từ khách hàng chưa tới 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khác✨h hàng để dần trở nên thông minh hơn nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI - artificial intelligence).
T'Aio được nhúng trên Facebook Messenger và sẽ h🐲ỗ trợ các tư vấn viên phản hồi thắc mắc của khách hàng.
Khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, T'Aio sẽ phân tích các câu trả lời có sẵ꧙n trong hệ thống dữ liệu và điểm confidence level (mức độ tự tin có thể trả lời). Trong trường hợp điểm tự tin cao v🅺à vượt qua mức có thể trả lời, T'Aio sẽ phản hồi khách hàng.
Với những phản hồi dự kiến đưa ra không đủ tin cậy, T'Aio sẽ kết nối với tư vấn viên. Khi đ꧒ó, T'Aio sẽ tự động ghi nhận câu hỏi và câu trả lời mới để sau này nếu có câu hỏi về vấn đề tương tự sẽ dùng câu trả lời c꧑ủa nhân viên tư vấn.
T'Aio hiện có thể đáp ứng các câu hỏi liên quan đến tài khoản thanh🍒 toán, tiết kiệm, sản phẩm vay, sản phẩm thẻ, eBank, LiveBank cũng như hướng dẫn 𒀰khách hàng thực hiện một số chức năng như: báo khóa thẻ, mở thẻ, mở tài khoản, đăng ký khoản vay…
Khi sử dụng hạ tầng chung của Facebook, T'Aio có thể tương tác với hơn 1,5 triệu khách hàng của TPBank cùng một thời điểm. TPBank kỳ vọng, Facebook sẽ sớm hỗ trợ công nghệ giao tiếp bằng giọng nói, chuyển âm thanh sang văn bản… để T'Aio có thể gia🥀o tiếp giống như Siri, Cortana hay Google Assistant.
Khi không tự tin về câ𓆏u trả lời T'Aio sẽ tự động chuyển câu trả lời đến tư vấn viên của ngân hàng.
Hiện TPBank có kế hoạch t🤪ích hợp T'Aio trên website, eBank và TPBank để chủ động hơn trong việc mở rộng các tính năng của T'Aio.
Ngân hàng này cho biết, sau gần một tháng triển khai, T'Aio đã trả lời hàng nghìn lượt khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của TPBank 24/7. Đối tác phát triển T'Aio hﷺiện cũng đang hỗ trợ cho các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Singtel, Google và Microsoft.
Theo ông Hưng, việc ứng dụng trí tuệ nh൩ân tạ♒o với big data nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của TPBank và đây là xu hướng chung trên thế giới. T'Aio sẽ nằm trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank bao gồm: eBan♊k, eToken, LiveBank, mPOS… tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng thời gian tới.
Thanh Thư