Anh cho biết, đây không phải là lần đầu tiên có hiện tượng các thuê bao của VinaPhone tự động gọi cho nhau như vậy, mà rất nhiều lần đã từng xảy ra. "Rút kinh nghiệm, bạn tôi đã không mở máy để tránh bị trừ tiền o🐈an như nhiều lần trước", anh Kính nói.
Hiện tượng lạ này xảy ra trước sự chứng kiến của rất nhiều người hôm đó. "Tôi đã gọi điện đến tổng đài 151 để mong được một lời giải thích, đồng thời mong hệ thống k♐ỹ thuật nhanh cܫhóng kiểm tra để khắc phục sự cố", anh Kính nói. Nhưng câu trả lời nhận được ở nhân viên tổng đài là không hề có chuyện đó!.
"Không phải chỉ có tôi mà rất nhiều cũng chịu cảnh mất tiề🐽n oan mà còn mua thêm cái bực mình, có phải họ độc quyền là họ muốn làm gì cũng được đâu", anh Kính bức xúc.
Trả lời VnExpress, ông Hồ Công Việt, Trưởng phòng Kinh doanh Tiếp thị VinaPhone, cho biết, sau khi nhận được thư phản ánh của khách hàng, hôm qua công ty đã cho kiểm tra toàn bộ hệ thống mạng để tìm rõ nguyên nhân. Kết quả là trong hai ngày 23-24/4 vừa qua, không có thuê bao nào bị trừ tiền mà chưa thực hiện cuộc gọi. Còn trường hợp của anh Kính có thể giải thích như sau: "Anh và người bạn đã lưu số thuê bao của nhau vào máy nhưng vẫn để chế độ tự động ꦕgọi lại nên khi vô tình bấm vào phím này dẫn đến việc máy tự động gọi".
Sau khi kiểm tra, VinaPhone đã gọi điện trực tiếp đến các số thuê bao trên để giải thích cặn kẽ. "Còn việc thái độ phục vụ của các nhân viên tổng đài 151, chúng tôi đã tiến hành nhắc nhở và cảnh cáo đối với các nhân viên này, đồng thời chúng tôi chính thức xin lỗi khách hàng và mong tiếp tục nhận được những đóng góp🌺", ông Việt nói.
Thời gian qua, VinaPhone đang tiếp tục nâng cấp hệ thống để đáp ứng việc phục vụ tốt nhất cho khách hàng khi cách tính cước mới chính thức áp dụng từ ngày 1/5. "Do vậy, có những thời điểm các cuộc gọi bị ngắt quãng hoặc khó nhắn tin, nhưng chúng tô⛎i đảm bảo khi hoàn thành việc nâng cấp,🦋 các sự cố này sẽ khó có thể xảy ra", ông Việt khẳng định.
Hồng Anh