"Chuyến bay bị delay vì lý do khai thác", các hãng hàng không ở Việt Nam hầu như chỉ đưa ra một thông báo thay đổi lịch bay ngắn gọn như vậy, đẩy hành khách vào thế bị động, chứ không có một hành động nào để đền bù cho người đã mua vé. Đó là những thắc mắc của không ít độc giả trong bài viết "Hành khách Việt bị💖 đối xử thiếu công bằng khi chuy⭕ến bay liên tục delay".
Cùng chung bức xúc về cách phục vụ của các hãng hàng không Việt, độc giả Nguyen Tuan nêu quan điểm:
Tôi mua vé máy bay Tết để về quê vào khung giờ chiều tối. Gần đến ngày bay, hãng bất ngờ thông báo chuyển lên bay vào buổi trưa với một tin nhắn ngắn ngủn: 'Mong khách hàng thông cảm vì lý do khai thác". Tôi bức xúc, gọi lên t🎃ổng đài của hãng để hỏi cho ra nhẽ. Thế nhưng nhân viên trực tổng đài cũng chỉ trả lời tôi theo kiểu chung chung là "vì lý do khai thác".
Người này còn nói nếu tôi không đồng ý với việc thay đổi giờ bay như vật thì họ sẽ đổi cho tôi một chuyến khác nếu còn chỗ trống. Thế nhưng, thời điểm cận Tết, làm gì còn "chuyến khác" nào tr🍨ống để mà đổi. Thế nên, hoặc là tôi yêu cầu hoàn tiền bằng hình t💟hức bảo lưu và mua lại vé mới của họ trong vòng một năm; hoặc là tôi phải chấp nhận theo sự sắp xếp lịch bay của hãng.
Vậy là muốn hay không, tôi vẫn buộc phải "thông cảm" với hãng hàng không vì những thay đổi không báo trước của họ. Thế là, tôi phải hủy thêm nửa ngày làm việc nữa, mọi công việc bị đình trệ, mất thêm nửa ngày phép (nghỉ không lương)... đủ thứ th🍎iệt hại chỉ vì hãng bay dời lịch phút chót. Chưa hết, tôi còn phải sống trong tâm trạng lo âu vì ai mà biết họ có tiếp tục dời lịch bay nữa hay không?
Tôi thắc mắc: "Lý do khai thác" ở đây là lý do gì? Khai thác thế nào là chuyện của hãng, hãng phải tự sắp xếp, còn một khi đã bán vé ra thị trường, niêm yết ngày, giờ cụ thể thì các hãng phải có trách nhiệm bay đúng vào khoảng giờ đó. Như vậy mới là tôn trọng khách hàng và tôn trọng chính uy tín của𓆉 các hãng. Nếu không, thiết nghĩ trên vé lúc bán ra chỉ cần ghi bay vào ngày đó hoặc tuần đó thôi là được rồi. Khỏi cần ghi giờ làm gì vì nó rất vô nghĩa.
>> Hai chuyến bay nội địa khiến tôi ám ảnh
Vấn đề mà tôi muốn nói ở đây là làm sao để các hãng hàng không thực hiện đúng cam kết của họ khi bán ra vé máy bay (ở mọi hạng vé). Thông tư số 81/2014/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải đã quy định rất rõ về việc vận chuyển hàng không và hoạt động hàng không chung. Đặc bꦉiệt, Điều 8 có nౠhắc về một số quy định đối với hãng khi xảy ra vấn đề thay đổi lịch bay. Thế nên, khách hàng chúng ta phải tự biết bảo vệ quyền lợi cho mình. Không thể để các hãng hàng không muốn làm gì thì làm như hiện nay được.
Có người nói, dị🧜p lễ Tết cao điểm, nhu cầu đi lại tăng cao, nên chuyện các chuyến bay bị delay là điều khó tránh. Nhưng nên nhớ hã🍨ng thông báo dời lịch bay trước cả ngày bay, chứ không phải là ra sân bay rồi mới xảy ra sự cố khiến chuyến buộc phải delay. Có phải là hãng muốn dời lịch để dồn chuyến, nhằm tối ưu khả năng khai thác và lợi nhuận cho họ? Nếu không phải vậy thì sao không thể có lời giải thích rõ ràng nguyên nhân dời lịch cho hành khách?
Là khách hàng đã bỏ tiền mua vé, tôi tin mình có quyền phàn nàn về quyền lợi chính đáng của mình. Hãng bán vé bay vào lúc chiều tối thì phải có trách nhiệm thực hiện đúng điều đó. Chứ khi không lại dời lên buổi trưa thì khách sắp xếp thời g🅷ian kiểu gì? Và tại sao phải dời lịch xuống trưa chứ không phải chỉ 30 phút tiếng đến một tiếng?
Cứ hình 𒁃dung thế này, bạn đặt xe dịch vụ đưa rước, hẹn họ 7h sáng đến đón và 5h chiều đưa về. Thế nhưng, mới 5h sáng họ đã đến và bảo với bạn rằng họ muốn 3h chiều phải về ngay. Lý do là họ bận việc riêng nên phải dời lịc𒉰h lên sớm hơn như vậy. Nếu trong trường hợp đó thì bạn có vui vẻ chấp nhận không?
Tóm lại, vé🔜 máy bay dịp lễ Tết không hề rẻ, tôi đồng ý vì nhu cầu đi lại tăng cao. Nhưng hành khách đã chịu bỏ số tiền lớn hơn ra mua vé thì các hãng hàng không cũng cần tôn trọng k⭕hách hàng của mình. Đừng coi họ như những người phải đi xin để được phục vụ.
>> Quan điểm của bạn thế nào? Gửi bài tại đây. Bài viết không nhất thiết trùng với quan điểm 168betvisa-slots.com.